Компания Axelglanz.com осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Республики Молдова № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей».

Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания наших клиентов и всегда готовы рассмотреть каждое обращение индивидуально в случаях, когда это допускается действующим законодательством и состоянием товара.

Настоящая политика объясняет, в каких случаях товар может быть возвращен или обменян, а также порядок оформления возврата.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, если одновременно соблюдены следующие условия:

с момента покупки прошло не более 14 календарных дней, не считая дня покупки;
товар не был в эксплуатации;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и комплектация;
сохранен документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек либо подтверждение заказа).

Возврат или обмен возможен только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Молдова.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

В соответствии с законодательством Республики Молдова обмену и возврату не подлежат отдельные категории товаров надлежащего качества, включая:

строительные и отделочные материалы, реализуемые на метраж;
технически сложные бытовые товары, на которые установлен гарантийный срок;

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо:

Связаться со службой поддержки Axelglanz.com.
Сообщить номер заказа.
Получить инструкции по возврату товара.
Надежно упаковать товар и отправить его согласно полученным инструкциям.
После получения товара мы проведем его проверку и сообщим результат рассмотрения.

Поскольку Axelglanz.com работает исключительно в формате интернет-магазина, прием возвратов осуществляется только по предварительному согласованию со службой поддержки.

Возврат денежных средств

После получения товара и проверки его состояния мы уведомим вас о результате рассмотрения заявления.

Если возврат будет одобрен, денежные средства будут возвращены способом оплаты, использованным при оформлении заказа.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы.

Товары с производственным дефектом

Если товар имеет производственный дефект либо был получен поврежденным, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу после получения заказа.

В случае подтверждения производственного брака товар может быть:

бесплатно заменен;
отремонтирован (если это возможно);
либо будет произведен возврат денежных средств в соответствии с требованиями законодательства Республики Молдова.

Гарантийное обслуживание

Если товар требует гарантийного обслуживания, обратитесь в службу поддержки Axelglanz.com.

Обращение должно быть направлено в письменной форме по электронной почте supportaxelglanz@gmail.com с подробным описанием неисправности.

К обращению необходимо приложить:

документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек или подтверждение заказа);
номер заказа;
фотографии и (или) видеозапись, подтверждающие наличие неисправности (при необходимости);
иные материалы, которые могут потребоваться для рассмотрения гарантийного случая.

По результатам рассмотрения обращения может потребоваться дополнительная диагностика товара.

Окончательное решение о признании случая гарантийным принимается после проверки товара и установления причины возникновения неисправности.

В гарантийном обслуживании может быть отказано

Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность возникла вследствие:

механических повреждений;
нарушения правил эксплуатации;
самостоятельного ремонта, разборки или внесения изменений в конструкцию изделия;
повреждений, вызванных воздействием жидкостей, химических веществ, посторонних предметов, насекомых либо экстремальных температур;
наличия следов эксплуатации, включая строительную пыль, остатки строительных смесей, цемента, штукатурки, клея, герметиков, монтажной пены, лакокрасочных материалов или иных загрязнений, свидетельствующих об использовании товара с нарушением условий эксплуатации;
иных случаев, не связанных с производственным дефектом товара.

Такая формулировка звучит значительно профессиональнее и соответствует тому, как обычно оформляют гарантийные условия производители оборудования и строительных изделий.

Стоимость обратной доставки

Расходы по возврату товара, как правило, несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Республики Молдова.

Если возврат осуществляется по причине ошибки Axelglanz.com (неверный товар, производственный дефект или повреждение при отправке), расходы по возврату оплачиваются нами.

Стоимость первоначальной доставки возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Молдова.

Обмен товара

Если вы хотите обменять товар на другой, наиболее быстрым способом является возврат первоначального товара (при соблюдении условий возврата) и оформление нового заказа.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно возврата, обмена или гарантийного обслуживания, свяжитесь с нами:

Телефон: +37361005422

Email: supportaxelglanz@gmail.com